平安银行行长特别助理蔡新发近日在上海接受上海证券报记者专访时说，事实「中国铁建股吧」上，现阶段“千人千面”很难做到，“比如，面对20个客户，利用我们了解的数据去精准天华超净平安银行零售业务换打法 主动出击八大客群服务，要做到20个‘面’是很难的。因此，我们对这个目标做了很多改善，提出‘千人八面’，聚焦八大客群”。
2016年，平安银行高调开启零售转型之路，希望在智能化零售银行转型的道路上取得突破。过去4年，该行在零售领域激流勇进，一跃成为零售银行“新贵”。
去年，平安银行零售业务继续“挑担子”，为全行贡献净利润176.74亿元，占比天华超净平安银行零售业务换打法 主动出击八大客群超过60%。
过去的短板——私人银行业务，去年业绩大增，报告期内，私行达标客户达5.73万户，较上年末增长30.8%，私行客户AUM规模为1.13万亿元，较上年末增长53.8%。
对于部分银行而言，眼下的零售业务比拼发展已经进入一个新阶段。近期，招商银行、中信银行、光大银行等均表示发力大财富管理市场。平安银行零售打法如何变「废钢材」阵？
记者获悉，平安银行此前已表态，今年零售业务将“主动出击”。具体来看，该行今年有3个明确的调整：一是提出客群经营理念；二是服务方式升级；三是组织结构改造。
“以前，我们利用大数据做智能资产服务，其实天华超净平安银行零售业务换打法 主动出击八大客群没有特别具象化，也很难解决客户的问题，所以，我们提出客群经营。”蔡新发向记者表示，“平安银行将零售客群划分为八类，例如，董监高客群、超高净值客群、老年客群、小微企业主、车主客群等，针对八类客群，向他们分别提供合适的产品和服务。”
在上述经营理念的基础上，平安银行零售板块将升级服务方式，并着手改造组织结构。
对于零售中竞争激烈的私行业务，蔡新发表示：“私行「投资基金公司」市场还有很广阔的空间。我们不要只盯着互相竞争，而是要把自己产品和服务升级，让客户喜欢，共同把蛋糕做大。”他预计，平安银行今年私人银行发展速度仍将保持高增。
